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Envío y devoluciones
Política de envío
En nuestra tienda realizamos envíos a todo Chile continental a través de Starken, nuestro proveedor logístico asociado.
Cobertura de envíos
Despachamos a todo Chile continental mediante las modalidades disponibles al momento de la compra.
Plazos de despacho
Cada pedido es preparado con dedicación y despachado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de Starken y de la localidad de destino.
No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles al proveedor de transporte, condiciones climáticas u otras situaciones externas.
Costos de envío
Los productos se envían "por pagar", por cuanto los clientes deberán efectuar el pago directamente a la empresa de transporte una vez recibido el pedido en destino. La tarifa pagada en este sitio web NO incluye costos de envío.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento directamente en la plataforma de Starken.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar disponible para la recepción.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si detectas daños visibles, deja constancia con el transportista y contáctanos dentro de las primeras 24 horas.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
En caso de errores que impidan la entrega o generen costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
Consultas
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos un correo a creacionesflorenciaa@gmail.cl, indicando tu número de pedido.
Política de cambios y devoluciones
Devoluciones (derecho a retracto)
Sabemos que comprar online es distinto, por eso ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
Los productos deben estar en perfectas condiciones y con su empaque original.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Los costos de envío asociados a la devolución son de cargo del cliente.
Cambios
Si prefieres cambiar tu producto, puedes hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación.
Si detectas algún problema, podrás optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo que prefieras. Evaluaremos cada caso para asegurar que se trate de una falla de origen.
Importante
Las piezas personalizadas no tienen cambio ni devolución.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos un correo a creacionesflorenciaa@gmail.cl, indicando tu número de pedido.